L’Art de l’Accueil
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Se connecterContenu de la formation
Introduction
Module 1 · Les 3 premières secondes
Exercice · Les 3 premières secondes
Module 2 · Le Langage Positif
Exercice · Quiz interactif
Module 3 · Ecouter, c’est déjà servir
Exercice 1 · Entendre au-delà des mots
Exercice 2 · Les 2 minutes d’écoute
Module 4 · La gestion des plaintes
Exercice 1 · De la plainte à la fidélité
Exercice 2 · Ma réaction sous pression
Module 5 · La Fidélisation
Exercice · Les souvenirs qu’on laisse
Module 6 · Comprendre les profils de clients
Exercice · Ma cartographie de clients
Études de cas