Formation Réception Hôtelière
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Se connecterFormation en ligne complète pour devenir réceptionniste : accueil, réservations, check-in, check-out, gestion des situations délicates et prise en main d’un PMS — filmée en conditions réelles dans un vrai hôtel. Cette formation combine 8 séquences vidéo tournées sur le terrain, une interview avec une professionnelle en poste, des fiches pratiques téléchargeables pour chaque module et une évaluation finale des compétences.
Contenu de la formation
Introduction · Aurore, cheffe de réception
Module 1 · Visite guidée du poste de réception
Module 2 · La réservation par téléphone
Module 3 · Le check-in client individuel
Module 4 · L'arrivée anticipée — chambre non disponible
Module 5 · Le client qui négocie le prix
Module 6 · Le check-out client individuel
Module 7 · Le check-out avec réclamation
Module 8 · Tour d'horizon d'un PMS
Évaluation finale