Description

Pour qui ? Toute personne en contact direct avec la clientèle : réception, salle, accueil, téléphone, réservation, encaissement.
Pourquoi c’est essentiel ? Parce que la première impression se joue très vite — et qu’un accueil professionnel se construit avec des codes précis.

Dans ce module, vous apprenez à installer une relation client solide dès les premières secondes :

• posture, intention, gestes, contact visuel, voix, mots ;

• présence professionnelle (accueillir sans se soumettre, cadrer sans agresser) ;

• gestion des situations délicates et débuts de conflits ;

• réflexes simples pour rester à l’aise même sous pression.

Ce que ça change pour vous : moins de stress, plus d’aisance, une relation client plus fluide — et une image pro qui fait la différence.